En encuestas de opinión y en estudios de mercado de carácter cuantitativo es habitual resumir las características metodológicas de la encuesta mediante la llamada ficha técnica, un breve resumen en el que se describen esencialmente el universo o la población objeto del estudio, el sistema de recogida de datos, el tamaño de la muestra y el nivel de error muestral bajo los supuestos pertinentes, junto a otros aspectos como la fecha de realización, el tipo de diseño muestral (por ejemplo: en una o en varias etapas) y el tipo de muestreo (aleatorio simple, estratificado, por cuotas, …). Muy pocas veces, en cambio, se menciona en dicha ficha técnica una medida relevante de la calidad de la encuesta como es la tasa de exhaustividad.
La tasa de exhaustividad o tasa de respuesta se define como el ratio del número de personas entrevistadas dividido por el número de contactos necesarios para la selección de las primeras. El presente artículo presenta el cálculo de dicha tasa de exhaustividad en el ámbito de las encuestas telefónicas.
En este ámbito, diremos que la tasa de exhaustividad (TE) se calcula dividiendo los cuestionarios completos (finalizados y válidos) por el número de casos que son elegibles potenciales en la muestra de contactos efectuados. En esta fórmula el numerador resulta claro pero no así el denominador: ¿cómo se determina el número de elegibles potenciales? Para avanzar en este cálculo necesitaremos definir algunos términos.
En encuestas telefónicas se dan diversos casos particulares en llamadas telefónicas y en los contactos efectuados. Particularmente, en las encuestas telefónicas a personas residentes en hogares familiares podríamos distinguir esencialmente los siguientes casos:
En la llamada:
• el teléfono marcado no existe
• el teléfono no corresponde a un hogar familiar (corresponde a una empresa, por ejemplo)
• el teléfono no contesta o da señal de comunicar
• se consigue comunicación con el teléfono marcado
En el contacto:
• se consigue la entrevista completa
• se aplaza la entrevista
• se obtiene una negativa de la persona entrevistable
• se obtiene una negativa de la persona con la que establecemos contacto
• la persona a entrevistar resulta no contactable (por ausencia durante el periodo de realización de la encuesta) o no entrevistable por motivos de enfermedad, idioma, discapacidad, etc.
• no existe persona entrevistable en el hogar
• entrevistas anuladas
En la secuencia del trabajo de encuesta, los casos de aplazamiento, negativa o persona no contactable se establecen antes de poder comprobar si existe en el hogar una persona que cumple los requisitos para ser entrevistada (persona elegible). Para nuestro propósito, es conveniente esta diferenciación con el objetivo de conocer el ratio de elegibilidad, como veremos.
La tasa de exhaustividad se define como la razón entre los cuestionarios completos y los casos detectados como elegibles potenciales en la muestra de contactos realizados.
¿Cómo estimar el número de elegibles potenciales? Mediante la suma de los casos con elegibles comprobados y el de los elegibles estimados.
Los elegibles comprobados son los cuestionarios completos más los aplazamientos, negativas, no contactables y entrevistas anuladas. En estos cuatro últimos casos, se contabilizan sólo aquellos en los que se ha podido determinar su pertenencia al universo que es el objeto del estudio:
siendo:
FINSH = Entrevistas completas
APFIN = Aplazamiento final (después de filtros para determinar su pertenencia al universo del estudio)
NGFIN = Negativa final (después de filtros para determinar su pertenencia al universo del estudio)
CNTELE = No contactable en el que se ha podido determinar su pertenencia al universo del estudio.
NLFIN = Entrevistas anuladas finales en las que se ha podido determinar la pertenencia al universo del estudio.
Con esta información se determina el ratio de elegibilidad como:
El número de elegibles no comprobados se estima aplicando el ratio anterior (RE) a los contactos de elegibilidad indeterminada en que no se ha podido establecer la pertenencia al universo de estudio:
NOREP = Teléfonos que no contestan o comunican
APINI = Aplazamiento inicial (antes de filtros para determinar su pertenencia al universo del estudio)
NGINI = Negativa inicial (antes de filtros para determinar su pertenencia al universo del estudio)
NCTINI = No contactable en el que no se ha podido determinar su pertenencia al universo del estudio.
NLINI = Entrevistas anuladas iniciales en las que no se ha podido determinar la pertenencia al universo del estudio.
Así, seria:
y en definitiva tendremos la tasa de exhaustividad como:
Cuanto más elevada sea la tasa de exhaustividad mejor es la calidad del trabajo de campo realizado. La tasa de exhaustividad es indicativa de la calidad de dicho trabajo en cuanto que su aumento es equivalente a disminuir el valor del denominador, lo que se traduce en la disminución de negativas, de aplazamientos pendientes en la muestra final de contactos, de entrevistas anuladas y, en la medida de lo posible, de los casos de personas no contactables.
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